KEMNAKERJA.COM – Shopee adalah mobile-platform pertama di Asia Tenggara (Indonesia, Filipina, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam) dan Taiwan yang menawarkan transaksi jual beli online yang menyenangkan, gratis, dan terpercaya via ponsel. Bergabunglah dengan jutaan pengguna lainnya dengan mulai mendaftarkan produk jualan dan berbelanja berbagai penawaran menarik kapan saja, di mana saja. Berikut ini adalah Lowongan Kerja PT Shopee Internasional Indonesia.
Diluncurkan tahun 2015, Shopee merupakan sebuah platform yang disesuaikan untuk tiap wilayah dan menyediakan pengalaman berbelanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggan melalui dukungan pembayaran dan logistik yang kuat.
Perusahaan percaya bahwa kegiatan belanja online harus terjangkau, mudah, dan menyenangkan. Ini adalah visi yang ingin Shopee berikan melalui platform, setiap harinya.
Lowongan Kerja PT Shopee Internasional Indonesia
Customer Service Team Lead
Uraian Tugas :
- Pantau volume kontak yang masuk; memprioritaskan dan mendistribusikan beban kerja untuk tim
- Mengelola aktivitas lini sehari-hari, memprioritaskan dan membuat penilaian risiko/dampak dalam proses dan prosedur yang ada untuk mencapai SLA
- Lacak dan ukur kualitas tujuan individu dan tim sepanjang hari dan dalam jangka panjang
- Melakukan tinjauan kinerja, memberikan pembinaan kepada tim agar mereka tampil di level tertinggi
- Mengeskalasi masalah/kasus yang sesuai ke tim terkait atau Supervisor/Manajer
- Melaporkan ke Supervisor Layanan Pelanggan
Persyaratan :
- Minimum Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai TL di bidang Manajemen Contact Center, 3 tahun pengalaman di posisi Manajemen
- Pengalaman relevan sebelumnya di Saluran Premium/Platinum dan menangani pelanggan VIP merupakan nilai tambah
- Lebih disukai pengalaman di ECommerce
- Keterampilan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, dan panggilan
- Pemikiran logis yang kuat, dan keterampilan pemecahan masalah
- Pemain Tim yang Baik, Sikap Positif, dan keinginan untuk belajar
- Siap bekerja secara shift
